ZaraPI на община Стара Загора отговори на 3316 въпроса

Най-търсени са транспортът и данъците; близо една трета са нощем.

Виртуалният асистент ZaraPI на Община Стара Загора е обработил 3 316 реални потребителски съобщения в 1 418 разговора за периода от 25 февруари до 21 октомври 2026 г. Данните са от анализ на използването на услугата, която е достъпна безплатно и денонощно през сайта на общината.

Интересът към ZaraPI нараства, показват отчетите. Между февруари и май средно са постъпвали по 9 запитвания дневно. В периода юли–октомври съобщенията вече са около 20 на ден, като тенденцията е към ръст.

Транспортът води, следват данъци и документи

Най-често гражданите търсят информация за транспорт. Темата събира над 15% от запитванията, или около 500 въпроса. Питанията са основно за автобусни линии, спирки и връзки с населените места около града.

След транспорта идват темите за местни данъци, такси и плащания, както и удостоверения и административни документи. Взети заедно, тези направления формират около една трета от всички същински запитвания.

Сред практическите въпроси са как се получава ПИН код за проверка на задължения, какви са опциите за онлайн плащане, както и къде се следи приемът в ясли и детски градини. Запитванията включват още общински жилища, строителни разрешителни, чистота, събития и спорт. Като по-нови теми се открояват помощите за новородено, подпомагането при асистирана репродукция и ученическото хранене.

Насочване към официални канали за справки и сигнали

Когато е нужна актуална справка, ZaraPI насочва към официални източници. При въпроси за конкретни часове на автобусите асистентът насочва към официалната транспортна информация.

При сигнали и жалби ZaraPI посочва онлайн портала signals.starazagora.bg и безплатния горещ телефон 0800 157 37.

Нощни въпроси и по-бързи отговори през октомври

Използването показва, че услугата се търси и извън стандартното работно време. Близо една трета от въпросите са зададени вечер и нощем, извън часовете между 08:00 и 18:00 ч. Отчетен е и вечерен пик около 21:00 ч., а почти всеки четвърти въпрос е зададен в събота или неделя.

С времето отговорите идват по-бързо. През октомври половината отговори са предоставени за около 8 секунди или по-малко, спрямо около 12 секунди през март.

Гражданите често продължават с уточняващи въпроси. Близо три от всеки десет разговора включват поне три съобщения, а най-дългият разговор достига 45. При разговорите с повече от едно съобщение половината приключват за около 7–8 минути, а останалите продължават по-дълго.

По отчетни данни над 2 100 въпроса са получили пълноценен отговор, което е приблизително седем от всеки десет. Най-добри са резултатите при насочването за сигнали и жалби, следвани от темите за детски градини и ясли и за местните данъци. Освен обяснения ZaraPI предоставя и източници, наредби и връзки към официални страници, за да може потребителят да продължи към конкретната услуга.

ZaraPI е разработен за Община Стара Загора от Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“ съвместно с ученици от ПГКНМА „Минко Балкански“.

Още новини в категория Новини от Стара Загора