ZaraPI в Стара Загора мина 3500 запитвания

Най-чести са въпросите за автобусните линии; общината пусна и Telegram канал.

Виртуалният асистент на Община Стара Загора ZaraPI (Зара Пи) е регистрирал над 3500 реални потребителски съобщения от началото на годината. Интересът към дигиталния помощник расте, като през октомври броят на запитванията надхвърля 20 дневно, съобщи за Радио Стара Загора инж. Атанас Пашов, началник на отдел „Административно и информационно обслужване“ в общинската администрация.

Транспортът води: 15% от всички въпроси

Най-често гражданите търсят информация за обществения транспорт. По данни на общината около 15% от всички запитвания са за автобусни линии, спирки и транспортни връзки с населените места около Стара Загора.

Сред останалите теми, по които се търси съдействие чрез ZaraPI, са местните данъци и такси, административните услуги, подаването на сигнали и жалби, както и приемът на деца в детски градини и ясли.

Инж. Пашов посочи, че в началото на използването на асистента, през февруари и март, са постъпвали средно около 9 запитвания дневно, докато към октомври съобщенията нарастват до над 20 на ден.

Как работи ZaraPI и какво прави при сложни казуси

Виртуалният асистент работи денонощно, седем дни в седмицата. Той предоставя отговори на база предварително въведена информация и нормативна уредба.

Когато не разполага с необходимите данни, ZaraPI насочва потребителите към конкретни източници на информация. При въпроси за плащане на местни данъци например асистентът препраща към електронния портал на общината и обяснява как може да бъде получен код за достъп.

При по-сложни административни казуси системата може да насочи гражданите към съответния отдел в общинската администрация, но не и към конкретен служител.

Потребителите имат възможност да подават обратна връзка, ако установят неточност в отговор. По думите на Пашов общината работи по усъвършенстването на системата. Съкратено е и времето за реакция – от около 12 до приблизително 8 секунди.

Telegram канал и партньорство за разработката

В допълнение към ZaraPI Община Стара Загора вече има и официален канал в приложението Telegram. Чрез него гражданите ще получават директно на мобилните си телефони актуална информация за важни съобщения, ремонти, аварии и промени в организацията на движението.

Разработването на ZaraPI е осъществено съвместно с Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“ и в партньорство с Професионалната гимназия по компютърни науки и математически анализи „Минко Балкански“. По информация на общината активно участие са взели преподаватели и ученици от гимназията.

Ръководството на общината продължава работата по дигитализирането на административни услуги и разширяването на каналите за комуникация с гражданите. Обсъждат се и нови възможности, които на следващ етап ще бъдат представени публично, уточни Пашов.

За да използват ZaraPI, гражданите трябва да посетят официалния сайт на Община Стара Загора и да натиснат иконата с роботчето в долния десен ъгъл на страницата. Не е необходима регистрация – разговорът започва веднага, а отговорите пристигат в рамките на няколко секунди.

Още новини в категория Новини от Стара Загора